UVJETI KORIŠTENJA I PRODAJE
Internet trgovina www.ltb.ba
Ovaj dokument uređuje uvjete korištenja, kupovine, plaćanja, isporuke, povrata, reklamacija, zaštite osobnih podataka i sigurnosti plaćanja za internet trgovinu www.ltb.ba, u skladu s važećim propisima Bosne i Hercegovine te pravilima Monri / Payten sustava naplate.
1. OPĆE ODREDBE
Dobrodošli u internet trgovinu www.ltb.ba (u daljnjem tekstu: „Internet Trgovina“). Korištenjem ove Internet Trgovine potvrđujete da ste upoznati s ovim Uvjetima korištenja i prodaje (u daljnjem tekstu: „Uvjeti“) te da ih u cijelosti prihvaćate.
Ako se ne slažete s Uvjetima, molimo vas da ne koristite Internet Trgovinu.
Nositelj svih prava na Internet Trgovini je trgovačko društvo GO GROUP d.o.o. Čitluk (u daljnjem tekstu: „Prodavač“).
2. PODACI O PRODAVAČU
Puni naziv: GO GROUP Društvo s ograničenom odgovornošću Čitluk
Skraćeni naziv: GO GROUP d.o.o. Čitluk
Sjedište: Gradnići 28, 88260 Čitluk, Bosna i Hercegovina
ID broj: 4227758800007
PDV broj: 227758800007
Djelatnost: Trgovina na malo odjećom u specijaliziranim prodavaonicama
E-mail: info@ltb.ba
Telefon: 036 314 668
3. PREDMET I OPSEG UVJETA
Ovi Uvjeti odnose se na kupnju proizvoda putem Internet Trgovine www.ltb.ba te uređuju međusobna prava i obveze između kupca i Prodavača.
Kupcem se smatra svaka fizička ili pravna osoba koja putem Internet Trgovine naruči barem jedan proizvod, ispuni tražene podatke i potvrdi narudžbu.
4. OPIS PROIZVODA I CIJENE
Prodavač nastoji osigurati da svi proizvodi prikazani u Internet Trgovini budu opisani točno, jasno i razumljivo, uključujući osnovne karakteristike proizvoda, namjenu, veličine, materijale i druge relevantne informacije.
Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode i ne moraju u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu proizvoda, te ne mogu biti osnova za reklamaciju.
Sve cijene proizvoda izražene su u konvertibilnim markama (KM) i uključuju zakonom propisani porez na dodanu vrijednost (PDV). Cijene vrijede u trenutku zaprimanja narudžbe i mogu se promijeniti bez prethodne najave.
Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda, osim ako nije izričito navedeno drugačije, te su jasno iskazani u košarici prije zaključenja narudžbe.
U slučaju očite pogreške u cijeni ili opisu proizvoda, Prodavač zadržava pravo otkazati narudžbu o čemu će Kupac biti pravovremeno obaviješten.
5. POSTUPAK NARUČIVANJA
Kupac naručuje proizvode putem elektroničkog obrasca narudžbe dostupnog u Internet Trgovini. Proizvod se naručuje odabirom proizvoda, dodavanjem u košaricu i potvrdom narudžbe.
Narudžba se smatra zaprimljenom u trenutku kada kupac potvrdi način plaćanja i zaprimi elektroničku potvrdu narudžbe.
6. NAČINI I UVJETI PLAĆANJA
Plaćanje proizvoda i pripadajućih troškova dostave moguće je na jedan od sljedećih načina:
– plaćanje pouzećem prilikom preuzimanja pošiljke od dostavne službe
– plaćanje općom uplatnicom u poslovnicama banaka ili poštanskim uredima
– plaćanje putem internet bankarstva
– plaćanje predračunom
– plaćanje debitnim i kreditnim karticama (Visa, Mastercard, Maestro) putem Monri WebPay sustava
Nakon zaprimanja narudžbe, Kupcu se na e-mail adresu dostavljaju svi relevantni podaci o narudžbi i odabranom načinu plaćanja.
U slučaju plaćanja općom uplatnicom, internet bankarstvom ili predračunom, Kupac je dužan izvršiti uplatu u roku od 48 sati od zaprimanja potvrde narudžbe. Ukoliko uplata ne bude evidentirana u navedenom roku, Prodavač zadržava pravo otkazati narudžbu.
Plaćanja karticama provode se u stvarnom vremenu putem Monri WebPay sustava. Prodavač ne snosi odgovornost za eventualne dodatne troškove konverzije ili naknade koje može naplatiti banka izdavatelj kartice.
7. SIGURNOST PLAĆANJA KREDITNIM KARTICAMA
Tajnost i sigurnost Vaših podataka zaštićeni su korištenjem najnovije TLS enkripcije. Stranice za online plaćanje osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola s 128-bitnom enkripcijom podataka.
SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka kojim se sprječava neovlašteni pristup tijekom prijenosa podataka. Time je omogućen siguran prijenos informacija između korisnikovog računala i Monri WebPay Payment Gateway sustava, kao i obratno.
Monri WebPay Payment Gateway i financijske institucije razmjenjuju podatke putem virtualne privatne mreže (VPN) zaštićene od neautoriziranog pristupa.
Monri Payments je certificirani pružatelj platnih usluga u skladu s PCI DSS Level 1 sigurnosnim standardom propisanim od strane kartičnih kuća Visa i Mastercard.
Prodavač GO GROUP d.o.o. Čitluk ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica niti su isti dostupni neovlaštenim osobama.
8. ISPORUKA I DOSTAVA
Naručeni proizvodi pakiraju se pažljivo i na način koji osigurava da tijekom uobičajene manipulacije i transporta ne dođe do oštećenja.
8.1. Cijena dostave
Cijena dostave iznosi 7,00 KM po pošiljci, osim ako nije izričito navedeno drugačije (npr. promotivne akcije ili besplatna dostava). Točan iznos troška dostave uvijek je jasno prikazan u košarici prije zaključenja narudžbe.
8.2. Rok isporuke
Prodavač se obvezuje poslati pošiljku Kupcu nakon zaprimanja potvrde o uspješno izvršenoj uplati, odnosno nakon potvrde odobrene online kartične transakcije.
Uobičajeni rok isporuke iznosi 2 do 5 radnih dana, osim u slučajevima više sile, povećanog obujma narudžbi, sezonskih sniženja ili drugih izvanrednih okolnosti, o čemu će Kupac biti pravovremeno obaviješten.
Nakon što dostavna služba preuzme pošiljku, odgovornost za daljnji tijek isporuke i eventualna kašnjenja prelazi na dostavnu službu.
8.3. Neuručenje ili odbijanje pošiljke
Ukoliko Kupac ne zaprimi pošiljku ili obavijest o isporuci u očekivanom roku, dužan je o tome obavijestiti Prodavača kako bi se poduzele radnje pronalaska pošiljke ili, po potrebi, slanja zamjenske pošiljke.
U slučaju da Kupac bez opravdanog razloga odbije preuzeti pošiljku (a pošiljka nije oštećena), Prodavač zadržava pravo zadržati ili dodatno zaračunati stvarne troškove dostave i povrata pošiljke.
9. REKLAMACIJE I ODGOVORNOST
Prodavač odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu s važećim zakonima. Reklamacije se mogu podnijeti pisanim putem:
– e-mailom na info@ltb.ba
– telefonom na 036 314 668
– poštom na adresu sjedišta Prodavača
U slučaju opravdane reklamacije, kupcu se omogućuje zamjena proizvoda ili povrat uplaćenog iznosa.
10. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 8 dana od dana preuzimanja proizvoda.
Kupac snosi izravne troškove povrata robe.
11. POVRATI I ZAMJENE
11.1. Pravo na povrat i odustanak od kupnje
Kupac ima pravo jednostrano odustati od ugovora o kupoprodaji u roku od 8 dana od dana preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga.
11.2. Troškovi povrata
U slučaju odustanka od kupnje i povrata proizvoda, trošak povrata iznosi 7,00 KM, te isti snosi Kupac.
Trošak povrata od 7,00 KM odgovara standardnoj cijeni dostave i primjenjuje se na svaku povratnu pošiljku, neovisno o broju proizvoda u istoj pošiljci.
Ako je povrat opravdan zbog materijalnog nedostatka proizvoda, pogrešne isporuke ili greške Prodavača, troškove povrata i ponovne isporuke u cijelosti snosi Prodavač.
Prodavač.
11.3. Uvjeti povrata proizvoda
Proizvod koji se vraća mora biti nekorišten, u nepromijenjenoj količini, u originalnoj ambalaži i uz priložen originalni račun. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica neprimjerenog rukovanja.
11.4. Povrat uplaćenih sredstava
Povrat uplaćenih sredstava izvršit će se najkasnije u roku od 7 radnih dana od dana kada Prodavač zaprimi vraćeni proizvod ili dokaz o slanju povratne pošiljke.
Povrat sredstava izvršava se istim načinom plaćanja kojim je izvršena kupnja, osim ako Kupac izričito ne zatraži drugačije.
12. IZJAVA O PRIVATNOSTI I ZAŠTITI OSOBNIH PODATAKA
Prodavač se obvezuje štititi osobne podatke kupaca te prikupljati isključivo nužne podatke potrebne za izvršenje ugovornih obveza.
Kupci su informirani o načinu korištenja prikupljenih podataka te imaju pravo u svakom trenutku zatražiti izmjenu ili brisanje svojih osobnih podataka.
Svi podaci čuvaju se u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka te su dostupni isključivo ovlaštenim osobama.
13. ZAVRŠNE ODREDBE
Prodavač zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku. Sve izmjene stupaju na snagu danom objave na Internet Trgovini.
Korištenjem Internet Trgovine korisnik potvrđuje da je upoznat s važećim Uvjetima te da ih prihvaća u cijelosti.